Imagine que você está navegando em um site em busca de informações sobre um produto ou serviço. Você encontra uma página cheia de textos, mas as respostas para suas perguntas estão dispersas ou, pior ainda, não são encontradas em lugar algum. Frustrante, não é mesmo?
Ninguém quer passar por essa situação. Por isso, se você administra uma loja virtual, é muito importante que tenha um espaço reservado para o FAQ, também conhecido como Perguntas Frequentes.
O FAQ é como um guia que antecipa todas as dúvidas e preocupações dos usuários, oferecendo uma solução rápida e eficaz para cada uma delas. Esse recurso é poderoso, pois gera confiança, melhora a experiência do usuário e pode até impulsionar o número de conversões.
Mas, você sabe como criar perguntas e respostas claras e concisas? A seguir, vamos te mostrar tudo o que você precisa saber para criar um FAQ impecável com ajuda da inteligência artificial.
O que é um FAQ?
Vamos supor que um cliente em potencial está navegando pelo seu e-commerce e tem uma dúvida específica sobre seu produto ou serviço. Se ele não encontrar uma resposta imediata, dependendo do caso, é provável que desista da compra.
Para evitar que isso aconteça, você precisa que todas as informações mais importantes sobre o seu negócio estejam disponíveis ao público. Nesse sentido, o FAQ é vital!
Um FAQ reúne as perguntas mais frequentes feitas a uma marca. Essa sessão é criada com o intuito de tirar as dúvidas mais comuns dos usuários.
A seção pode ser a chave para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência do seu negócio. Até porque, um FAQ bem elaborado economiza tempo e recurso dos times internos. É uma maneira de responder consultas repetitivas e manter equipes focadas em questões complexas e estratégicas.
Como identificar as perguntas frequentes dos usuários?
Para criar um FAQ eficaz, é essencial identificar as perguntas mais comuns feitas pelos usuários. Essa etapa é crucial para garantir que você esteja fornecendo as informações que seu público está realmente buscando e quer saber.
Existem várias formas de identificar essas perguntas frequentes e aqui estão algumas das principais, como:
Análise do atendimento ao cliente
Se sua empresa já possui um canal de atendimento, analisar quais são as perguntas mais frequentes pode ser uma fonte valiosa de informações. Procure por padrões e os principais problemas relatados pelos usuários para obter insights sobre quais perguntas devem ser incluídas no FAQ prioritariamente.
Redes sociais
As redes sociais também são ótimas aliadas na busca de dúvidas e problemas enfrentados pelos seus potenciais clientes.
Revise os comentários, mensagens diretas e postagens relacionadas ao seu produto ou serviço. Observe as perguntas mais frequentes ou preocupações mencionadas pelos usuários. Essas interações podem ser uma mina de ouro de informações relevantes.
Fóruns e comunidades
Participe de comunidades online relacionadas ao seu nicho de mercado. Por lá, observe quais são as questões mais comuns, temas debatidos e preocupações.
Essas plataformas podem fornecer uma visão direta das dúvidas e problemas frequentemente enfrentados pelos usuários em seu setor.
Niara
A Niara é sua maior auxiliar na criação de FAQs. Com auxílio da inteligência artificial e automações, é possível encontrar alguns dos principais questionamentos feitos pelo público. Você só precisa informar o nome do seu produto, serviço ou assunto que deseja abordar em seu blog para ver a mágica acontecer. Te mostramos a mágica a seguir. 😉
Como fazer um FAQ na Niara passo a passo
Agora você pode usar inteligência artificial para criar uma sessão de perguntas frequentes incrível. É mais simples do que você imagina – e o melhor é que todo profissional pode aproveitar as funcionalidades da nossa plataforma.
1. Abra sua conta na Niara
Cadastre-se na nossa plataforma para ter acesso a essa e outras funcionalidades. Ao abrir uma conta na Niara, você tem acesso a 7 dias de teste para testar nosso gerador de FAQ e muitos outros recursos disponíveis.
É fácil: basta selecionar o plano de sua preferência e confirmar sua escolha na tela do Stripe. Recursos liberados!
2. Acesse a área de templates
No painel lateral, selecione Templates e, em seguida, busque pelo modelo “Perguntas Frequentes”. Por lá, você poderá gerar diferentes perguntas quantas vezes quiser, até ficar satisfeito.
3. Preencha os campos disponíveis
Lá no template, tudo o que você precisa fazer é informar o assunto, produto ou serviço ao qual deseja relacionar o seu FAQ. Então, é só selecionar o idioma de sua preferência e clicar em gerar.
Pronto! Espere alguns segundos até todas as perguntas serem exibidas.
4. Escreva as respostas
Se você não sabe como escrever respostas concisas, claras e persuasivas, nossa sugestão é que você use outra funcionalidade da Niara, o ChatSEO, para redigi-las.
Similar ao ChatGPT, mas feito única e especificamente para SEO e marketing digital, o chatbot da Niara vai te ajudar a criar boas explicações para todas as questões geradas anteriormente.
Recomendamos que, ao redigir seu prompt de comando, você dê informações relevantes sobre seu negócio para que a Niara crie respostas melhor direcionadas. Assim, você evita a criação de um FAQ padronizado e sem graça.
Veja como fizemos o nosso, com base nas sugestões de perguntas criadas pela Niara anteriormente:
E tem novidade na área!
Ao invés de ir até o ChatSEO para obter as respostas de cada pergunta criada, agora a Niara consegue gerá-las automaticamente através do próprio template. Ao inserir o tema, a ferramenta desenvolve tanto perguntas quanto respostas, olha só:
Gere quantas vezes quiser e, se precisar de ajuda para criar respostas mais completas, peça ajuda à Niara, via ChatSEO.
5. Edite
Para garantir que seu conteúdo seja de excelência, não se esqueça de editar o que foi gerado. O intuito da IA é ser sua maior auxiliar. Como profissional, cabe a você ler e ajustar o que achar necessário para garantir que as respostas sejam interessantes aos usuários, satisfaçam suas dúvidas e se adéquem ao tom de voz da sua marca.
Como organizar um FAQ?
Tão importante quanto à redação das perguntas e respostas é a organização das mesmas. É fundamental que seu FAQ esteja organizado de maneira lógica e fácil de navegar. Assim, você garante que o usuário tenha uma boa experiência na sua página.
Aqui estão algumas dicas sobre como se organizar de maneira eficaz:
Categorize as perguntas por tópicos ou áreas de interesse
A correta categorização dos tópicos abordados no FAQ é uma excelente maneira de manter uma experiência intuitiva ao usuário.
Por exemplo: se você vende produtos eletrônicos, pode categorizar as perguntas em seções como “Dúvidas sobre especificações técnicas”, ‘Informações de garantia” e “Instruções de uso”, para que os usuários encontrem facilmente as respostas que procuram.
Priorize as perguntas mais relevantes
Sabemos que pode ser uma tentação criar um FAQ com todos os questionamentos mais frequentes dos clientes. No entanto, evite.
Insira apenas as mais relevantes. As principais devem estar sempre ao topo de cada categoria.
Essa é uma maneira de facilitar o acesso às informações mais importantes e reduzir o tempo gasto pelos usuários na busca por respostas.
Crie um índice
Um índice (ou menu de navegação) no início do FAQ ajuda usuários a acessar rapidamente categorias ou tópicos mais desejados.
Inclua links internos relevantes
Se uma pergunta tiver relação com outra pergunta ou resposta em seu FAQ, inclua links internos para facilitar a navegação entre as informações relacionadas. Isso ajuda os usuários a explorarem mais profundamente o conteúdo e encontrar respostas adicionais que possam ser úteis.
Aproveite todos os recursos da Niara!
Viu só como fazer um FAQ é mais fácil do que parece? E, agora, com auxílio da inteligência artificial, é ainda mais prático! Chega de passar horas refém de demandas que tomam seu tempo e não te deixam focar no que é realmente importante.
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